FAQ (questions/réponses)

Quels sont les moyens de paiement possibles et les fréquences de paiement proposées?  Vous pouvez régler par carte de crédit ou PayPal, selon les règles du site.

Je souhaite obtenir un conseil sur un de vos produits? Si vous avez un doute sur un produit, vous pouvez nous contacter notre service client Messager, Chat et/ou par e-mail: info@rbhlifestyle pour avoir notre avis et/ou conseil.

Comment annuler ma commande ? On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous d'annuler avant les 24h après la commande. Passé ce délai, ce sera malheureusement trop tard! Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 48 heures maximum.

Quand vais-je être livré ? Après avoir commandé, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce code et ce lien.

Nous sommes fiers d'offrir la livraison GRATUITE dans toute l'Europe! Veuillez noter que nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables en moyenne pour exécuter votre commande avant de l’envoyer. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour vous transmettre votre commande dans les meilleurs délais! Une fois votre commande expédiée, selon votre pays ou votre région, le délai de livraison est estimé entre 15 et 30 jours ouvrables (parfois moins, cela dépend du fournisseur). Veuillez prendre en compte les vacances qui pourraient impacter les délais de livraison.Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail : info@rbhlifestyle.com pour savoir où en est votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez votre numéro de suivi dans les 1 à 3 jours. Il est alors possible de suivre chaque étape du processus de livraison. Lorsque vous recevez le numéro de suivi, votre commande est expédiée. 

La livraison, comment ça se passe ? Vous serez livré par la poste et/ou le service qui sera le plus adéquat à votre commande. Le facteur et/ou le livreur vous remettra le paquet personnellement et/ou vous le déposera dans votre boîte à lettres. Nous ne sommes pas responsables si le paquet disparaît de votre boîte aux lettres ou si vous ne réclamez pas votre colis à votre bureau de poste. Nous vous invitons à faire une photo de votre paquet et de l'article commandé dès réception. Afin d'avoir des preuves en cas de réclamation et si le paquet/article venait à être endommagé par les services de livraison.

  • Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Si l'emballage vous semble endommager, mais que le produit à l'intérieur est en bon état, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc...). Sans réserve sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.
  • Aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté, soit à la suite d'une erreur sur votre adresse. S'il vous plaît assurez-vous que votre email et adresse sont corrects lorsque vous passez une commande. Veuillez vérifier votre dossier SPAM pour voir si votre email de confirmation y a été envoyé. 
La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis ! 
Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs. La livraison peut aller de 2 à 3-4 semaines.

En contrepartie, elle est gratuite. Si, vous préférez être livré plus rapidement, nous vous conseillons de prendre un package payant.

Comment puis-je retourner des articles ?
Dans le cas où un article n'est pas conforme, il vous suffit de nous contacter mail à l'adresse suivante : info@rbhlifestyle. Nous vous assurons une procédure de retour facile et une prise en charge immédiate.

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours après la réception de l'article pour le renvoyer.  Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Attention : pour une question d’hygiène, les produits intimes, tels que  lingerie et/ou costumes ne sont ni repris ni échangés. Nous vous demandons donc, de faire très attention à la commande correcte de votre taille, pour éviter les erreurs. Sachant que parfois et selon le fournisseur une différence de taille/couleur peut être envisageable.

Dois-je payer les frais d’expédition pour le retour ?
Veuillez noter que tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables de l'expédition de retour.

Comment changer mon adresse de livraison, ou si je me suis trompé dans ma commande ? 
Bien que nous vous encourageons vivement à vérifier deux fois les couleurs, les tailles et les adresses avant de passer une commande chez nous, nous comprenons parfaitement que des problèmes se présentent et que des erreurs peuvent être commises. Nous traitons les commandes le lendemain où elles sont passées. Si un changement doit être apporté à votre commande, veuillez nous contacter à info@rbhlifestyle dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte ce changement. Mais nous ne pouvons faire aucune promesse. Si le ou les articles ont déjà été expédiés depuis notre centre de distribution, nous ne pouvons pas modifier la commande. Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez malheureusement plus changer l’adresse de livraison.

Remboursements et retour du produit : voir la page à ce propos
Vous êtes remboursé via votre moyen de paiement soit votre compte bancaire ou votre compte PayPal.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou est retourné incomplet ne pourra donner lieu à remboursement si cela relève d'une erreur de votre part.

Y a-t-il une taxe ou des frais de douane?
Il est très rare que nos clients paient une taxe d'importation ou des frais de douane, mais étant donné que nous expédions dans le monde entier, nous ne sommes pas responsables des frais que votre pays impose à l'importation de colis. S'il vous plaît vérifier avec vos coutumes locales pour voir s'il y aura des frais si vous n'êtes pas sûr.

Promotions :
Comment fonctionnent les codes promotionnels ?

On ne peut utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

- Le code promotionnel est à mettre dans la case qui lui est réservée. Cette étape se déroule avant de procéder au paiement de votre commande.

- Les codes octroyant une somme déterminée est soumis à un minimum d'achat

- Les codes octroyant un pourcentage peut avoir comme condition un minimum d'achat

SÉCURITÉ – CONTACT
Mes transactions sur le site sont-elles sécurisées ?
RBHLifeStyle vous propose de régler vos achats de manière sécurisée avec le système de cryptage 128 bits SSL. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail : info@rbhlifestyle        

Notre équipe vous répondra dans les 48h maximum excepté le week-end. (Samedi et dimanche)